Mir wurde Geld abgebucht obwohl ich gekündigt hatte

Es tut uns leid, dass es zu einer Abbuchung gekommen ist, obwohl du dein Abo gekündigt hast. Das sollte natürlich nicht passieren und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mögliche Gründe für die Abbuchung:

Technische Verzögerung: Es kann manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kündigungen kommen. In diesem Fall wird die Abbuchung zwar storniert, aber es kann sein, dass sie noch einmal auf deinem Konto erscheint.
Falsche Abbuchung: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass es zu einer falschen Abbuchung kommt. Hierbei kann sowohl ein technischer als auch ein menschlicher Fehler vorliegen.
Vertragslaufzeit: Bitte beachte die Vertragslaufzeit deines Abos. Die Kündigung muss mindestens einen Monat vorher eingereicht werden, um zum Ende der Laufzeit wirksam zu werden. Abbuchungen, die vor dem Ende der Vertragslaufzeit fällig werden, können daher nicht storniert werden.

So gehst du vor:

Prüfe deine Kontoauszüge: Stelle sicher, dass die Abbuchung tatsächlich von Sirius stammt.
Vergleiche die Abbuchung mit deiner Kündigung: Prüfe, ob die abgebuchte Summe und das Datum mit deiner Kündigung übereinstimmen.
Kontaktiere uns: Wenn du der Meinung bist, dass die Abbuchung zu Unrecht erfolgt ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Du erreichst uns per Telefon unter [Telefonnummer] oder E-Mail an [E-Mail-Adresse].
Nenne uns die Details: Schilder uns den Sachverhalt und teile uns die relevanten Informationen mit, z. B. die Abbuchungssumme, das Datum der Abbuchung und die Kündigungsbestätigung.
Wir prüfen den Fall: Wir werden deine Anfrage umgehend bearbeiten und den Fall prüfen.
Gutschrift bei berechtigter Reklamation: Sollte sich herausstellen, dass die Abbuchung tatsächlich unberechtigt war, werden wir dir den Betrag selbstverständlich umgehend erstatten.

Wichtig: Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, uns alle relevanten Informationen so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Wir nehmen deine Reklamation ernst und setzen alles daran, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.