Bild weg, Ton weg oder Verbindung abgebrochen? Mit diesen Schritten bist du meist in einer Minute wieder im Unterricht.
Erste Hilfe: Seite neu laden
Lade die Seite neu und tritt dem Raum wieder bei. Das löst die meisten Probleme sofort. Deine Stunde läuft weiter.
Was ist das Problem?
Problem | Lösung |
Man sieht oder hört dich nicht | |
Du siehst oder hörst die andere Person nicht | |
Echo | |
Instrument klingt abgehackt | |
Bild friert ein, Ton bricht ab | |
Bildschirm teilen klappt nicht | |
Zusammenspielen klappt nicht synchron |
Wie gut ist meine Verbindung?
Klicke oben rechts im Unterrichtsraum auf das Tacho-Symbol. Dort siehst du, wie gut deine Verbindung gerade ist, und bekommst Tipps.
Nichts hilft?
Starte den Browser oder den Computer neu.
Öffne den Raum in einem Inkognito-Fenster. Klappt es dort, blockiert wahrscheinlich ein Werbeblocker oder eine andere Browser-Erweiterung. Deaktiviere sie für SIRIUS.
Schalte kurz dein VPN oder Antivirenprogramm aus und tritt dem Raum wieder bei.
Wechsle das Netzwerk, zum Beispiel auf den Hotspot deines Handys.
Wechsle auf ein anderes Gerät. Am Handy geht es zur Not auch.
Schreibt euch im Chat, damit die andere Person Bescheid weiß.
So vermeidest du Probleme
Mach vor deiner ersten Stunde den Technik-Test.
Nutze Google Chrome in der neuesten Version.
Schließe andere Programme und Tabs.
Nutze Kopfhörer und, wenn möglich, ein LAN-Kabel.
Die Stunde konnte nicht stattfinden?
Fällt eine Stunde wegen eines technischen Problems auf unserer Seite aus, schreib uns im Chat. Wir kümmern uns darum, dass die Einheit nicht verloren geht.
Es klappt immer noch nicht?
Schreib uns im Chat über das Fragezeichen unten rechts in deinem Account. Oder buch einen kurzen Termin für technischen Support. Wir lösen das Problem gemeinsam per Video-Call.