Dein Bild bleibt schwarz oder man hört dich nicht? Meist ist das falsche Gerät ausgewählt oder der Browser hat keinen Zugriff. Geh diese Schritte der Reihe nach durch.
1. Sind Kamera und Mikrofon an?
Prüfe unten im Unterrichtsraum, ob Mikro und Kamera durchgestrichen sind. Klicke darauf, um sie einzuschalten.
2. Ist das richtige Gerät ausgewählt?
Schritt 1: Klicke im Unterrichtsraum unten links auf Einstellungen.
Schritt 2: Wähle im Reiter Audio/Video unter Video Input deine Kamera und unter Audio Input dein Mikrofon aus. Unter Audio Output wählst du deine Kopfhörer oder Lautsprecher.
3. Hat dein Browser Zugriff?
Hast du beim ersten Mal auf Blockieren geklickt, kann SIRIUS Kamera und Mikrofon nicht nutzen. Mehr dazu in Wie erlaube ich Kamera und Mikrofon im Browser?
4. Nutzt ein anderes Programm die Kamera?
Schließe Programme wie Zoom, Teams oder FaceTime und andere Browser-Tabs mit Videocalls. Lade danach die Seite neu.
Hilft oft sofort
Lade die Seite neu und tritt dem Raum wieder bei. Hilft das nicht, starte den Browser oder den Computer neu.
5. Blockiert eine Erweiterung?
Werbeblocker, Browser-Erweiterungen oder ein Antivirenprogramm können Kamera und Mikrofon blockieren. Öffne den Unterrichtsraum zum Test in einem Inkognito-Fenster. Klappt es dort, deaktiviere deine Erweiterungen nacheinander, bis du die Ursache gefunden hast.
6. Ist dein Browser aktuell?
Am besten funktioniert Google Chrome in der neuesten Version. Hilft das alles nicht, lösche Cache und Cookies. Mehr dazu in Wie lösche ich Cache und Cookies?
Mit dem Technik-Test prüfst du Kamera und Mikrofon auch ohne Stunde.
Im Video erscheinen Herzen oder Konfetti?
Das sind Reaktionen von macOS, nicht von SIRIUS. Sie erscheinen bei bestimmten Handgesten. Klicke bei eingeschalteter Kamera oben rechts in der Menüleiste auf das grüne Kamera-Symbol und schalte Reaktionen aus.
Es klappt immer noch nicht?
Schreib uns im Chat über das Fragezeichen unten rechts in deinem Account. Oder buch einen kurzen Termin für technischen Support. Wir lösen das Problem gemeinsam per Video-Call.