Du siehst oder hörst die andere Person nicht? Meist liegt es an der Verbindung, an deinen Lautsprechern oder an den Einstellungen auf der anderen Seite.
Erster Schritt
Ladet beide die Seite neu und tretet dem Raum wieder bei. Das löst die meisten Probleme sofort.
Du hörst nichts?
Prüfe die Lautstärke an deinem Computer und an deinen Kopfhörern.
Klicke auf Einstellungen und wähle im Reiter Audio/Video unter Audio Output die richtigen Kopfhörer oder Lautsprecher.
Frag im Chat, ob das Mikrofon der anderen Person eingeschaltet ist.
Du siehst nichts?
Frag im Chat, ob die Kamera der anderen Person eingeschaltet ist.
Bleibt das Bild schwarz, sollte die andere Person diese Schritte durchgehen: Meine Kamera oder mein Mikrofon funktioniert nicht. Was tue ich?
Liegt es an der Verbindung?
Schwarze Bilder und fehlender Ton entstehen oft, wenn sich die Verbindung zwischen euch nicht aufbauen kann.
Schalte ein VPN aus und tritt dem Raum wieder bei.
Probier ein anderes Netzwerk, zum Beispiel den Hotspot deines Handys.
In Firmen- oder Schulnetzen kann eine Firewall die Verbindung blockieren. Dort muss ausgehender Verkehr über TCP und UDP auf Port 443 erlaubt sein.
Mehr dazu in Meine Verbindung ist instabil. Was tue ich?
Liegt es am Browser oder Computer?
Nutze Google Chrome in der neuesten Version.
Schließe Programme und Tabs, die du nicht brauchst.
Lösche Cache und Cookies. Mehr dazu in Wie lösche ich Cache und Cookies?
Ist es nur bei dir?
Klappt es bei der anderen Person, aber nicht bei dir, liegt es an deinem Gerät oder Netzwerk. Mach dann den Technik-Test.
Es klappt immer noch nicht?
Schreib uns im Chat über das Fragezeichen unten rechts in deinem Account. Oder buch einen kurzen Termin für technischen Support. Wir lösen das Problem gemeinsam per Video-Call.